售后服務(wù)主宰衛(wèi)浴品牌發(fā)展勢態(tài)

　　人人都想要一個溫暖舒適的家，功能強(qiáng)大的衛(wèi)浴潔具對人們生活品質(zhì)有顯著提升的結(jié)果。大多房主在裝修時都會慎重對待衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購。但衛(wèi)浴潔具（馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等）是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣很難扶持消費者的權(quán)益。所以服務(wù)儼然成為衛(wèi)浴消費者關(guān)注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶。

　　任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。

　　作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解。面對諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個合格的售后扶持，消費者的權(quán)益扶持可謂空談。

　　現(xiàn)在衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費者的責(zé)任心。TOTO、、美標(biāo)、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售，還給消費者創(chuàng)造更多的價值，讓消費者在同等的投入下得到的更多。

　　品牌形象不是簡單的廣告智慧之選就能堆建起來的，消費者的消費體驗，產(chǎn)品口碑對品牌形象有一律的影響力，做好服務(wù)，與顧客形成合格的溝通才是拓展市場的優(yōu)佳手段。