惠達(dá)經(jīng)銷商高穎

　　隨著陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)多渠道建設(shè)工作的開(kāi)展，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)的個(gè)人營(yíng)銷模式已完全被團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式所取代，一支的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　圖為惠達(dá)濟(jì)南經(jīng)銷商高穎　　惠達(dá)之所以在陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)林立的局面下，成為國(guó)內(nèi)很大的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，是因?yàn)榛葸_(dá)一直追求“寧砸千萬(wàn)件，不售一件殘”的不凡品質(zhì)。在良莠不齊的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，惠達(dá)卓爾不群的品質(zhì)合格，在消費(fèi)者心里慢慢發(fā)酵，形成了品質(zhì)不凡、價(jià)格實(shí)惠的概念。隨著惠達(dá)集團(tuán)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)紛紛效仿推進(jìn)質(zhì)量管理的時(shí)候，惠達(dá)適時(shí)樹(shù)立了高端品牌形象并逐漸向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　2005年，惠達(dá)濟(jì)南營(yíng)銷處成立之初，只有經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、庫(kù)房保管、維修人員在內(nèi)5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)很大的任務(wù)就是銷售，團(tuán)隊(duì)上下在面對(duì)客戶的時(shí)候，一直津津樂(lè)道的是惠達(dá)的產(chǎn)品質(zhì)量，這在當(dāng)時(shí)也取得了客戶的認(rèn)可。但隨著業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大和深入，惠達(dá)集團(tuán)濟(jì)南經(jīng)銷商高穎也逐漸意識(shí)到消費(fèi)者的需求也在悄悄的發(fā)生著變化。消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，貴賓般的待遇也是他們樂(lè)于享受的。

　　高穎在接受記者采訪時(shí)表示，服務(wù)是很容易被企業(yè)和消費(fèi)者誤解的內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者正在體驗(yàn)高品質(zhì)的服務(wù)時(shí)，他們也許并沒(méi)有意識(shí)到有什么特別，但當(dāng)服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的需求時(shí)，也就無(wú)法贏得消費(fèi)者的認(rèn)可了。也正是有了這樣的意識(shí)，惠達(dá)濟(jì)南營(yíng)銷處由原來(lái)的個(gè)人營(yíng)銷逐漸開(kāi)始向團(tuán)隊(duì)服務(wù)型營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，逐漸建立了工程服務(wù)部、售后安裝維修部、物流部、家裝設(shè)計(jì)師部、大客戶服務(wù)部等12個(gè)部門，團(tuán)隊(duì)也逐漸發(fā)展到50多人。隨著服務(wù)能力的不斷提升，某些大型客戶已經(jīng)不再單純購(gòu)買惠達(dá)產(chǎn)品，而是與惠達(dá)簽訂從產(chǎn)品到家裝設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)的服務(wù)協(xié)議。新裝家庭將可以得到圍繞不同風(fēng)格搭配而來(lái)的惠達(dá)家庭裝修方案；而家庭互聯(lián)方案，消費(fèi)可以在家庭中任何位置獲取他們希望的內(nèi)容。

　　高穎表示，未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是服務(wù)，能夠提供消費(fèi)者滿意服務(wù)的企業(yè)必將受到市場(chǎng)的認(rèn)可。未來(lái)，能夠獲得成功的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)可以滿足消費(fèi)者各種要求的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。?